Nouvelles cartes d'identité. Les mairies débordées !

Avec seulement quatre communes équipées du système biométrique, les délais d'obtention de la carte d'identité s'accroissent. Des mairies qui se retrouvent de ce fait débordées
06/04/2017 à 16:15 par Administrateur




Depuis le 1er décembre en Bretagne (le 7 mars dans le reste de la France), l’obtention ou le renouvellement de la carte nationale d’identité se fait, comme pour les passeports, dans les mairies équipées du système de prise d’empreintes numériques. Un nouveau dispositif source de charges importantes de travail et de délais supplémentaires.

Entre Tréguier et Binic, seules quatre mairies sont équipées du système biométrique pour les nouvelles cartes nationales d’identité (CNI), destiné à lutter plus efficacement contre la falsification des documents officiels : Tréguier, Paimpol, Pontrieux et Binic.

Une centralisation et dématérialisation des démarches qui n’est pas sans conséquences sur les délais d’attente, ces mairies étant prises d’assaut, avec des difficultés accrues pour certains usagers, confrontés aux problèmes de déplacement ou de connexion à Internet.

Les délais s’allongent

À Pontrieux, la différence est flagrante : « Si auparavant les services répondaient à la demande sans rendez-vous ni organisation particulière, depuis la nouvelle procédure, nous sommes débordés ! », informe le maire, Samuel le Gaouyat.

Pour faire face à la demande et s’adapter à l’emploi du temps des familles, de nouvelles plages horaires ont été mises en place, le samedi et le mercredi matin.
Malgré ces dispositions et le redéploiement en interne d’un agent, une demande effectuée aujourd’hui ne sera pas satisfaite avant mai .”

Et les délais s’allongent…

Mécontentement général

Même chose à Paimpol où, outre une réorganisation des services, le recrutement d’un agent a été décidé pour pallier la demande croissante avec une nouvelle tranche horaire le jeudi et samedi matin dès le 1er mai pour des prochains rendez-vous fixés à juin. pour Carole Raymond, directrice du cabinet du maire :

“L’insatisfaction tant pour les services que pour les citoyens est notable .”

Un mécontentement général que l’échéance des examens et des vacances ne devrait pas atténuer (lire encadré ci-dessous).

Michel Nezet, directeur général des services à la mairie de Binic-Etables-sur-Mer, ne dit pas autre chose.

“On doit faire face à un phénomène nouveau. La demande des passeports, depuis ce nouveau dispositif, a été multipliée par trois !”

Sans compter que certains usagers prennent des rendez-vous qu’ils oublient d’honorer ou d’annuler s’ils trouvent mieux ailleurs.

Un démarrage plus que laborieux que Michel Nezet explique aussi par un taux de rejet important de photos et signatures alors que pour la mairie, les demandes étaient recevables. Un problème qu’il espère voir bientôt réglé. Pour l’heure, l’accueil a été réaménagé pour le confort du personnel comme pour celui des usagers.

Depuis Rennes

Même constat à Tréguier. Selon Marie-Pierre Bodin :

“Si jusqu’au 15 décembre les services concernés géraient quasi normalement la situation, depuis cette date, l’affluence est telle qu’ils se trouvent submergés. ”

Et la 1re adjointe de constater :

“« Puisque les délais proposés par les plus grandes villes ne font que s’allonger, les plus petites subissent par conséquent un afflux des demandes. ”

Elle cite le cas de quelques-uns qui, depuis Trégueux, Lamballe voire Rennes, espérant trouver un créneau plus favorable, se déplacent jusqu’à Tréguier. De ce fait, la demande a plus que doublé.

Services perturbés, accueil engorgé… Difficile dans ces conditions d’assurer un service de qualité. Surtout que, comme le souligne l’élue :

“« Plus qu’un passeport, le défaut d’une carte d’identité peut engendrer de réelles difficultés au quotidien. Un agent supplémentaire (à temps partiel) a dû être recruté pour faire face à la charge de travail supplémentaire. »”

Le lien de proximité

Les quatre mairies concernées, dont le constat est identique, se rejoignent sur les solutions à apporter : une réévaluation de l’aide de l’État aux communes, soit 3 500 € pour une carte d’identité, 5 000 € pour un passeport, jugée insuffisante pour faire face aux frais et recruter le personnel adéquat. Une augmentation du nombre de mairies accueillant le dispositif biométrique (25 aujourd’hui dans le département).

Enfin, la possibilité d’effectuer dans sa commune une prédemande sur papier (seulement possible sur Internet et donc encore inaccessible pour certains), afin de désengorger les services permettant de surcroît pour le citoyen, comme le souligne Samuel Le Gouya « de préserver ce lien de proximité qui tend à disparaître. »

David Kerhervé



Examens. Mieux vaut anticiper
Michel Nezet, le directeur des services à la mairie de Binic-Etables-sur-Mer, exprime son inquiétude à l’approche des examens. Il appelle les étudiants, tous ceux qui doivent faire une demande de carte d’identité pour un examen ou un concours, à anticiper en prenant dès maintenant les dispositions nécessaires.
À noter également que pour ceux qui sont amenés à voyager cet été, dans le cadre de leur scolarité ou de leurs loisirs, ils ont tout autant intérêt à prendre les mêmes dispositions, la demande des passeports étant ralenti par celles des cartes d’identité.



http://www.lapressedarmor.fr/2017/04/09/nouvelles-cartes-d-identite-les-mairies-debordees/