Fini les numéros surtaxés pour joindre les services publics

Fini les numéros surtaxés pour joindre les services publics

Depuis le 1er janvier 2021, les appels vers les administrations et les organismes chargés d'une mission publique comme la CAF ou l'Urssaf, sont désormais gratuits.

Par Eloïse Aubé Publié le 9 Jan 21 à 10:09

Une bonne nouvelle pour notre porte-monnaie. Depuis le 1er janvier 2021, les appels vers les numéros du service public ne seront plus surtaxés (seulement le prix d’un appel local).

Votée en 2018, cette mesure résulte de l’article 28 de la loi https://www.vie-publique.fr/loi/21003-loi-pour-un-etat-au-service-dune-societe-de-confiance-droit-lerreur pour un État au service d’une société de confiance (loi Éssoc). Elle s’applique aux administrations de l’État (sauf les collectivités locales) et aux organismes « chargés d’une mission de service public administratif, y compris les organismes de sécurité sociale » indique 60 millions de consommateurs.https://www.60millions-mag.com/2021/01/05/services-publics-enfin-la-fin-des-numeros-surtaxes-18137

Certains organismes comme la CAF (Caisse d’allocations familiales) ou encore l’Urssaf , avaient anticipé en proposant un numéro gratuit dès le mois de décembre 2020.

La facture grimpait vite

Jusqu’à encore fin 2020, il n’était pas rare d’entendre un opérateur nous indiquer le prix de l’appel surtaxé. Le numéro général d’entrée en relation avec les administrations, le 39 39 était facturé 0,15 €/minute, et ceux dédiés aux paiements des amendes était de 0,05 €/minute.

La plupart des administrations facturaient entre 0,5 et 0,6 centimes l'appel par minute. Le quart d'heure pouvait donc grimper à un euro.
Benjamin Douriez
Rédacteur en chef adjoint, 60 millions de consommateurs

L’importance de la proximité

À l’ère du tout numérique, il est important pour une partie de la population, peu à l’aise avec cette approche, de conserver un contact téléphonique. « Il y a également des zones où la connexion n’est pas très bonne, et ces personnes ne doivent pas être pénalisées. Il ne faut pas les oublier » atteste le journaliste.

Interrogée par Capital, https://www.capital.fr/votre-argent/bientot-la-fin-des-numeros-surtaxes-pour-joindre-les-administrations-1389743 Nadine Marienstras, sous-directrice à la Dila (Direction de l’information légale et administrative) renchérit : « Que ce soit les personnes âgées, les gens éloignés géographiquement ou même les jeunes qui ont besoin de réponses très rapides, les usagers du service public tiennent à la proximité qu’offre le téléphone. »



Les numéros gratuits pour le service client

Selon l'article L113-5 du Code de la consommation, les professionnels du commerce ainsi que les banques ont l'obligation de proposer un numéro gratuit pour joindre leur service client pour traiter les réclamations ou le service après-vente. Attention cependant, sur la plupart des sites internet, deux numéros sont indiqués : le contact standard (avec l'appel surtaxé) et le contact du SAV (appel gratuit). Il convient aux consommateurs de bien regarder avant d'appeler l'organisme en question.


Attention aux nouveaux numéros

Cette nouvelle mesure inclut le changement de numéro pour certains organismes. C’est le cas de la CAF https://actu.fr/societe/la-caf-change-de-numero-voici-comment-contacter-la-votre_38130556.html qui a remplacé tous ses anciens numéros par un numéro unique : le 3230, et de l’Urssaf dont le nouveau numéro unique est le 3698.



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L’Urssaf met en place de nouveaux numéros de téléphone non surtaxés pour l’ensemble de ses utilisateurs.
À partir du 1er janvier 2021, les numéros de téléphone utilisés pour contacter votre Urssaf changent.


https://twitter.com/urssaf/status/1338850046675193856?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1338850046675193856%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Factu.fr%2Feconomie%2Ffini-les-numeros-surtaxes-pour-joindre-les-services-publics_38589070.html